智能惠坊商城售后服务政策 V1.1
发布日期：2025年2月26日
（中国大陆地区适用 | 最终解释权归本商城所有）
一、服务总则
- 服务承诺
- 商品质量问题：15天退换，1年保修
- 非质量问题：7天无理由退货（特殊商品除外）
- 技术支持：全品类商品终身免费咨询
- 服务范围
✅ 自营商品及授权品牌商品
❌ 定制商品/虚拟商品/已明示瑕疵的促销品
二、核心服务类型
三、标准化处理流程
步骤1：发起申请
- 网页端：登录账号 → 订单中心 → 选择售后类型
- 小程序：扫描商品二维码直达服务入口
步骤2：凭证提交
- 必需材料：商品实物照片+订单编号
- 补充材料：检测报告（家电/数码类）
步骤3：进度查询
- 实时追踪：系统消息/短信通知
- 加急通道：拨打400-XXX-2511转3
四、用户须知
- 时效说明
- 退货退款到账：3-5个工作日（信用卡7-10日）
- 跨区域换货：增加1-2个工作日
- 特别条款
- 生鲜/食品类：质量问题48小时内到付寄回
- 大家电产品：免费上门检测（100城覆盖）
- 免责声明
- 自行拆卸商品标签/防伪码视为放弃服务
- 不可抗力（如疫情封控）时效自动顺延
五、网页展示建议
- 视觉设计
- 主标题用深蓝色#2A5CAA，流程图标采用线性简约风格
- 添加「一键语音解读」按钮（老年人友好功能）
- 交互优化
- 悬浮窗显示「最新售后公告」
- 服务类型卡片支持点击展开案例图示
政策咨询
- 智能客服（24小时）
- 人工服务（8:00-22:00）
- 紧急联络：service@zhihui.com
